Sim, nossos planos incluem despesas médicas e hospitalares para COVID-19 em caso de complicações durante a sua viagem. A cobertura varia de acordo com o plano contratado, por isso recomendamos revisar os limites específicos.

Sim, mas apenas se forem solicitados por um médico devido a sintomas compatíveis com a doença. Testes realizados por exigências administrativas ou de viagem não estão cobertos.

A Asteroid Assistance oferece cobertura em caso de quarentena médica obrigatória, que inclui:
• Despesas médicas decorrentes do tratamento.
• Recuperação em hotel se o isolamento for exigido por um médico.
• Extensão da cobertura até o final da quarentena.

Sim, alguns de nossos planos incluem cobertura para emergências decorrentes de doenças preexistentes. Isso significa que, se você tiver uma complicação inesperada relacionada a uma condição médica preexistente durante sua viagem, poderá acessar:

• Atendimento médico em clínicas e hospitais credenciados.
• Diagnósticos e monitoramento se apresentar sintomas.
• Despesas de hospitalização e tratamentos de emergência.

Importante: As condições preexistentes devem cumprir os termos e períodos de carência do plano adquirido.

Não é obrigatório, mas é recomendável levar consigo um relatório médico atualizado se você sofrer de uma doença crônica. Isso agiliza a gestão de emergências em caso de hospitalização.

Viajar sem assistência médica pode significar despesas inesperadas extremamente altas em caso de emergência. Em países como os Estados Unidos, Europa e Ásia, os custos de hospitalização podem ultrapassar milhares de dólares por dia.

Com a Asteroid Assistance, você acessa:
• Rede de hospitais e médicos certificados sem custos imprevistos.
• Atendimento imediato em caso de acidente ou doença.
• Suporte 24/7 no seu idioma em qualquer parte do mundo.

Sim, oferecemos cobertura médica para emergências obstétricas e partos prematuros, com limites estabelecidos de acordo com o plano adquirido.

Sim, até a 26ª ou 32ª semana de gestação, dependendo do plano contratado. A cobertura inclui atendimento médico de emergência para a mãe e o recém-nascido.

Não, a cobertura se aplica apenas a situações de emergência obstétrica.

Sim, mas apenas aqueles prescritos por um médico em uma consulta de emergência. Medicamentos sem receita médica não estão cobertos.

Sim, cada plano estabelece um valor máximo de reembolso para a compra de medicamentos. Consulte os detalhes da sua apólice.

Você pode escolher entre nossa rede de especialistas credenciados ou procurar outro profissional e solicitar reembolso.

Apenas emergências odontológicas que comprometam a saúde ou funcionalidade da dentição. Tratamentos estéticos, ortodontia ou limpezas de rotina não estão cobertos.

Não, a cobertura padrão se aplica apenas a esportes recreativos e amadores. Para atividades de alto risco como mergulho, esqui fora de pista ou paraquedismo, é necessário um add-on de Esportes Radicais.

Não, a cobertura é ativada automaticamente em caso de acidente. No entanto, será necessário um laudo médico para a gestão do reembolso ou assistência.

Sim, caso um médico indique que você não pode viajar imediatamente, seu plano pode incluir recuperação médica em hotel.

Depende do plano contratado e da avaliação médica do caso. Consulte os termos da sua cobertura.

Sim, dentro da rede de hotéis credenciados, ou você pode solicitar reembolso parcial se decidir ficar em outra acomodação.

Se você enfrentar uma emergência médica durante sua viagem, siga estes passos para receber assistência imediata:

1. Entre em contato com a Asteroid Assistance através da nossa linha de assistência 24/7 ou WhatsApp.
2. Forneça sua localização e sintomas para ser direcionado ao hospital mais próximo dentro de nossa rede de prestadores médicos.
3. Acesse o atendimento sem adiantar pagamentos: gerenciamos os custos diretamente com o hospital.
4. Se precisar de traslado médico ou evacuação, nossa equipe coordenará todo o processo para garantir sua segurança.

Com coberturas médicas de $30.000 a $150.000 USD, você estará protegido independentemente do seu destino.

Sim. Os traslados sanitários podem ser realizados dentro da mesma cidade, entre cidades ou em nível internacional, dependendo da urgência médica e do plano contratado.

Sim. A equipe médica da Asteroid Assistance avaliará a urgência e a necessidade do traslado antes de autorizá-lo, garantindo que o melhor atendimento possível seja prestado.

Sim, desde que o hospital de destino esteja apto a atender a emergência e possa receber o paciente.

Sim, o traslado é coberto dentro dos limites estabelecidos no seu plano contratado.

Sim, a repatriação médica ou evacuação é coordenada para que o beneficiário retorne ao seu país de residência ou ao destino original da viagem.

Sempre que houver disponibilidade, serão oferecidas opções dentro da cobertura do seu plano, priorizando segurança e tempos de resposta.

Em caso de uma emergência grave, um traslado sanitário pode custar entre $20.000 e $200.000 USD, dependendo da localização e do tipo de transporte necessário.

Com a Asteroid Assistance, você tem acesso a:
• Evacuações médicas em ambulância terrestre ou aérea.
• Traslados sem custos adicionais dentro dos limites do seu plano.
• Gestão integral de toda a logística médica e administrativa.
• Atendimento prioritário em hospitais certificados em nível mundial.

Contar com assistência em evacuações médicas garante que você receba o melhor atendimento sem colocar em risco sua segurança financeira.

Depende do plano contratado e da duração da hospitalização do viajante assistido. Alguns planos oferecem maior cobertura para estadias prolongadas.

Sim, desde que esteja dentro da nossa rede de hotéis credenciados. Caso prefira uma acomodação fora da rede, pode solicitar um reembolso parcial de acordo com o plano adquirido.

Sim, a cobertura se aplica a um familiar ou pessoa de apoio designada pelo beneficiário.

Alguns planos incluem suporte logístico para alimentação e traslados em caso de hospitalização do beneficiário. Consulte os detalhes do seu plano.

Não. A cobertura inclui apenas os custos do traslado de restos mortais, mas não cobre as despesas de serviços funerários no país de destino.

O tempo varia de acordo com os trâmites locais; no entanto, a Asteroid Assistance coordena todo o processo para agilizá-lo ao máximo e garantir que seja realizado com a maior rapidez possível.

A indenização é concedida aos beneficiários designados na apólice do titular do plano.

Sim, desde que o acidente esteja coberto pelos termos e condições do plano contratado.

Um seguro de viagem tradicional geralmente reembolsa as despesas após o retorno para casa, exigindo múltiplos trâmites e comprovações.

Em contraste, com a Asteroid Assistance, você obtém assistência imediata no destino:
• Atendimento médico e traslados sem pagamentos antecipados.
• Gestão em tempo real de cancelamentos e interrupções de viagem.
• Suporte 24/7 para ajudá-lo em qualquer imprevisto.

Se o seu voo for cancelado ou tiver uma demora significativa, a Asteroid Assistance oferece suporte com:

• Compensação por despesas adicionais (hospedagem, transporte e alimentação) se o voo atrasar mais de 12 horas.
• Reembolso por cancelamento de viagem se você não puder viajar devido a doença, emergência familiar ou outras causas justificadas.
• Assistência na reprogramação de voos, evitando gastos imprevistos e garantindo que você chegue ao seu destino sem complicações.

Importante: Consulte os limites de compensação de acordo com o seu plano e entre em contato com nossa equipe de assistência para gerenciar seu caso.

Você pode solicitá-lo em caso de:
• Falecimento ou doença grave de um familiar direto.
• Catástrofes naturais no destino da viagem.
• Situações de força maior documentadas que impossibilitem a continuidade da viagem.

Sim, desde que haja disponibilidade dentro dos limites de cobertura do seu plano. Nossa equipe priorizará a melhor opção de acordo com o seu caso.

Depende do plano contratado e da causa do cancelamento. Alguns planos podem cobrir até 100% dos custos.

Não, o cancelamento deve ser por causas imprevistas e justificadas, como doença, emergência familiar ou eventos cobertos pelos termos do plano.

• Doenças graves ou acidentes do titular do plano.
• Falecimento ou emergência médica grave de um familiar direto.
• Desastres naturais ou situações que impossibilitem continuar a viagem.
• Emergências pessoais documentadas, como sinistros na residência do segurado.

O cálculo é realizado considerando:
• O custo total da viagem.
• Os dias não utilizados após a interrupção da viagem.
• Os termos e condições específicos do plano contratado.

A cobertura é ativada quando o atraso ultrapassa 12 horas consecutivas na partida do voo programado.

Sim, dependendo do plano contratado e da disponibilidade nos aeroportos conveniados.

Se sua bagagem for extraviada ou roubada durante a viagem, a Asteroid Assistance atua imediatamente com:

• Localização de bagagem: Acompanhamento e rastreamento com companhias aéreas e autoridades locais.
• Compensação por perda definitiva: Se a companhia aérea declarar a bagagem como não recuperável, você recebe uma indenização de acordo com o seu plano.
• Reembolso por demora de bagagem: Se sua mala demorar mais de 6 horas para chegar, reembolsamos as despesas com itens essenciais.

Basta apresentar o relatório de perda da companhia aérea e nossa equipe cuidará de tudo.

A companhia aérea declara a bagagem como não recuperável após um determinado período, de acordo com seus regulamentos internos.

A indenização baseia-se em:
• O valor declarado da bagagem.
• Os limites estabelecidos no seu plano contratado.

O período mínimo de demora varia conforme o plano, geralmente a partir de 6 horas.

Os planos incluem reembolso para:
• Roupas básicas.
• Itens de higiene pessoal.
• Produtos essenciais para o viajante.

A cobertura se aplica em casos de:
• Rupturas e deterioração estrutural.
• Danos significativos causados durante o transporte.

Não, a menos que você contrate um add-on específico para dispositivos eletrônicos.

Depende da companhia aérea e dos protocolos de rastreamento, mas a Asteroid Assistance agiliza o processo coordenando com todas as partes envolvidas.

Se a companhia aérea declará-la perdida, você poderá acessar a compensação por perda definitiva de acordo com os termos do seu plano.

A Asteroid Assistance oferece atendimento 24/7 em vários idiomas para responder a qualquer emergência. Você pode entrar em contato conosco através de:

• Chamada gratuita de qualquer lugar do mundo.
• WhatsApp com assistência em tempo real.
• E-mail: hola@asteroidassistance.com para consultas e solicitações de reembolso.
• Acesso direto à nossa rede de hospitais e provedores médicos credenciados.

Importante: Salve nossos números de contato antes de viajar para garantir que receba assistência sem contratempos.

Você deve ativar sua cobertura assim que ocorrer uma emergência ou quando precisar de assistência em viagem. Lembre-se de que alguns benefícios, como cancelamento de viagem ou reembolsos, exigem ativação prévia.

Sim, a assistência está disponível em nível global. Não importa onde você esteja, nossa equipe de especialistas está pronta para ajudá-lo.

Sim, você pode cancelar seu plano até o dia anterior à sua partida e receber um reembolso de 100%. Basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento e nossa equipe gerenciará sua solicitação.

Importante: Uma vez que a data de início da viagem entra em vigor, o plano não é mais reembolsável.

Precisa cancelar seu plano? Contate-nos 24/7 por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Para adquirir seu plano, certifique-se de ter as seguintes informações:

• Dados pessoais de todos os viajantes incluídos no plano.
• Datas da viagem e destino.
• Custos da viagem detalhados por pessoa (se aplicarem benefícios por cancelamento de viagem).

Uma vez realizada a compra, você receberá sua apólice eletrônica com todos os detalhes da cobertura.

Você pode adquirir seu plano de assistência até 24 horas antes da data de partida da sua viagem. Para aproveitar todas as coberturas disponíveis, como cancelamento de viagem ou cobertura de doenças preexistentes, recomendamos adquiri-lo com a maior antecedência possível.

Viajar sem respaldo pode gerar estresse e complicações em caso de emergência. Com a Asteroid Assistance, você tem:

• Acesso a uma equipe de especialistas em assistência em viagem disponível a qualquer momento.
• Canais de comunicação diretos e descomplicados.
• Respaldo imediato em situações críticas.

Contar com assistência 24/7 permite que você viaje com total tranquilidade, sabendo que sempre há uma equipe pronta para ajudá-lo.

Você pode solicitar este serviço em situações como:

• Emergências médicas.
• Perda de documentos ou pertences. Acidentes ou incidentes de segurança.
• Qualquer evento que exija uma notificação imediata a familiares ou contatos comerciais.

Sim, você pode se comunicar de qualquer ponto de assistência credenciado ou pedir a um terceiro que entre em contato com a Asteroid Assistance em seu nome.

Depende do plano contratado:
• Planos básicos: Incluem apenas assessoria jurídica.
• Planos superiores: Podem incluir suporte financeiro para custos jurídicos em certos casos.

Consulte os detalhes da sua apólice para saber o alcance deste benefício.

Se você perder seus documentos essenciais durante a viagem, nós o ajudamos com o gerenciamento para recuperá-los. Esta cobertura se aplica a:

• Passaporte e visto.
• Identificações oficiais.
• Cartões de embarque e outros documentos de viagem.

Não, mas nós o assistimos com o gerenciamento e agilização do processo para obter os documentos o mais rápido possível.

Em alguns países, os custos de reposição podem ser elevados, por isso recomendamos levar cópias digitais de documentos importantes antes de viajar.

Além da cobertura padrão, nossos planos incluem assistência premium para maior tranquilidade do viajante:

• Alteração de voos e reservas de hotel em caso de emergência.
• Transferências de dinheiro de emergência.
• Consultoria pré-viagem sobre passaportes, vistos e requisitos sanitários.
• Mensagens ao vivo para conectar com familiares ou contatos comerciais em situações críticas.

Importante: Alguns destes serviços estão disponíveis apenas em planos superiores.

Não, o serviço de concierge está incluído nos planos superiores e permite que você acesse reservas exclusivas e assistência personalizada no seu destino.

Sim, desde que o serviço esteja disponível no local solicitado.