Sí, nuestros planes incluyen gastos médicos y hospitalarios por COVID-19 en caso de complicaciones durante tu viaje. La cobertura varía según el plan contratado, por lo que te recomendamos revisar los límites específicos.

Sí, pero solo si son ordenadas por un médico debido a síntomas compatibles con la enfermedad. No se cubren pruebas realizadas por requerimientos administrativos o viajes.

Asteroid Assistance ofrece cobertura en caso de cuarentena médica obligatoria, que incluye:
• Gastos médicos derivados del tratamiento.
• Recuperación en hotel si el aislamiento es requerido por un médico.
• Extensión de la cobertura hasta la finalización de la cuarentena.

Sí, algunos de nuestros planes incluyen cobertura para emergencias derivadas de enfermedades preexistentes. Esto significa que si presentas una complicación inesperada relacionada con una condición médica preexistente durante tu viaje, podrás acceder a:

• Atención médica en clínicas y hospitales afiliados.
• Diagnósticos y monitoreo si presentas síntomas.
• Gastos de hospitalización y tratamientos de emergencia.

Importante: Las condiciones preexistentes deben cumplir con los términos y períodos de revisión del plan adquirido.

No es obligatorio, pero es recomendable llevar contigo un informe médico actualizado si padeces una enfermedad crónica. Esto agiliza la gestión de emergencias en caso de hospitalización.

Viajar sin asistencia médica puede significar gastos inesperados extremadamente altos en caso de emergencia. En países como Estados Unidos, Europa y Asia, los costos de hospitalización pueden superar los miles de dólares diarios.

Con Asteroid Assistance, accedes a:
• Red de hospitales y médicos certificados sin costos imprevistos.
• Atención inmediata en caso de accidente o enfermedad.
• Soporte 24/7 en tu idioma en cualquier parte del mundo.

Sí, ofrecemos cobertura médica para emergencias obstétricas y partos prematuros, con límites establecidos según el plan adquirido.

Sí, hasta la semana 26 o 32 de gestación, dependiendo del plan contratado. La cobertura incluye atención médica de emergencia para la madre y el recién nacido.

No, la cobertura solo aplica para situaciones de emergencia obstétrica.

Sí, pero solo aquellos prescritos por un médico en una consulta de emergencia. Medicamentos sin receta médica no están cubiertos.

Sí, cada plan establece un monto máximo de reembolso para la compra de medicamentos. Consulta los detalles de tu póliza.

Puedes elegir entre nuestra red de especialistas afiliados o acudir a otro profesional y solicitar reembolso.

Solo urgencias odontológicas que comprometan la salud o funcionalidad de la dentadura. Tratamientos estéticos, ortodoncia o limpiezas rutinarias no están cubiertos.

No, la cobertura estándar solo aplica para deportes recreativos y amateurs. Para actividades de alto riesgo como buceo, esquí fuera de pista o paracaidismo, se requiere un add-on de Deportes Extremos.

No, la cobertura se activa automáticamente en caso de accidente. Sin embargo, será necesario un informe médico para la gestión del reembolso o asistencia.

Sí, en caso de que un médico indique que no puedes viajar inmediatamente, tu plan puede incluir recuperación médica en hotel.

Depende del plan contratado y la evaluación médica del caso. Consulta los términos de tu cobertura.

Sí, dentro de la red de hoteles afiliados, o bien, puedes solicitar reembolso parcial si decides quedarte en otro alojamiento.

Si enfrentas una emergencia médica durante tu viaje, sigue estos pasos para recibir asistencia inmediata:

1. Contacta a Asteroid Assistance a través de nuestra línea de asistencia 24/7 o WhatsApp.
2. Proporciona tu ubicación y síntomas para ser dirigido al hospital más cercano dentro de nuestra red de prestadores médicos.
3. Accede a atención sin adelantar pagos: gestionamos los costos directamente con el hospital.
4. Si requieres traslado médico o evacuación, nuestro equipo coordinará todo el proceso para garantizar tu seguridad.

Con coberturas médicas de $30,000 hasta $150,000 USD, estarás protegido sin importar tu destino.

Sí. Los traslados sanitarios pueden realizarse dentro de la misma ciudad, entre ciudades o a nivel internacional, según la urgencia médica y el plan contratado.

Sí. El equipo médico de Asteroid Assistance evaluará la urgencia y la necesidad del traslado antes de autorizarlo, asegurando que se brinde la mejor atención posible.

Sí, siempre que el hospital de destino esté capacitado para atender la emergencia y pueda recibir al paciente.

Sí, el traslado se cubre dentro de los límites establecidos en tu plan contratado.

Sí, la repatriación médica o evacuación se coordina para que el beneficiario regrese a su país de residencia o al destino original del viaje.

Siempre que haya disponibilidad, se ofrecerán opciones dentro de la cobertura de tu plan, priorizando seguridad y tiempos de respuesta.

En caso de una emergencia grave, un traslado sanitario puede costar entre $20,000 y $200,000 USD, dependiendo de la ubicación y el tipo de transporte requerido.

Con Asteroid Assistance, tienes acceso a:
• Evacuaciones médicas en ambulancia terrestre o aérea.
• Traslados sin costos adicionales dentro de los límites de tu plan.
• Gestión integral de toda la logística médica y administrativa.
• Atención prioritaria en hospitales certificados a nivel mundial.

Contar con asistencia en evacuaciones médicas garantiza que recibas la mejor atención sin poner en riesgo tu seguridad financiera.

Depende del plan contratado y la duración de la hospitalización del viajero asistido. Algunos planes ofrecen mayor cobertura para estancias prolongadas.

Sí, siempre que esté dentro de nuestra red de hoteles afiliados. Si prefiere un hospedaje fuera de la red, puede solicitar un reembolso parcial según el plan adquirido.

Sí, la cobertura aplica para un familiar o persona de apoyo designada por el beneficiario.

Algunos planes incluyen apoyo logístico para alimentación y traslados en caso de hospitalización del beneficiario. Consulta los detalles de tu plan.

No. La cobertura solo incluye los costos del traslado de restos mortales, pero no cubre los gastos de servicios funerarios en el país de destino.

El tiempo varía según los trámites locales, sin embargo, Asteroid Assistance coordina todo el proceso para agilizarlo al máximo y garantizar que se realice con la mayor rapidez posible.

La indemnización se otorga a los beneficiarios designados en la póliza del titular del plan.

Sí, siempre que el accidente esté cubierto dentro de los términos y condiciones del plan contratado.

Un seguro de viaje tradicional generalmente reembolsa los gastos después de regresar a casa, requiriendo múltiples trámites y comprobaciones.

En cambio, con Asteroid Assistance, obtienes asistencia inmediata en destino:
• Atención médica y traslados sin pagos por adelantado.
• Gestión en tiempo real de cancelaciones e interrupciones de viaje.
• Soporte 24/7 para ayudarte en cualquier imprevisto.

Si tu vuelo es cancelado o tiene una demora significativa, Asteroid Assistance te brinda respaldo con:

• Compensación por gastos adicionales (alojamiento, transporte y alimentación) si el vuelo se retrasa más de 12 horas.
• Reembolso por cancelación de viaje si no puedes viajar debido a enfermedad, emergencia familiar u otras causas justificadas.
• Asistencia en la reprogramación de vuelos, evitando gastos imprevistos y asegurando que llegues a tu destino sin complicaciones.

Importante: Consulta los límites de compensación según tu plan y contacta a nuestro equipo de asistencia para gestionar tu caso.

Puedes solicitarlo en caso de:
• Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar directo.
• Catástrofes naturales en el destino de viaje.
• Situaciones de fuerza mayor documentadas que imposibiliten la continuidad del viaje.

Sí, siempre que haya disponibilidad dentro de los límites de cobertura de tu plan. Nuestro equipo priorizará la mejor opción según tu caso.

Depende del plan contratado y de la causa de la cancelación. Algunos planes pueden cubrir hasta el 100% de los costos.

No, la cancelación debe ser por causas imprevistas y justificadas, como enfermedad, emergencia familiar o eventos cubiertos en los términos del plan.

• Enfermedades graves o accidentes del titular del plan.
• Fallecimiento o emergencia médica grave de un familiar directo.
• Desastres naturales o situaciones que hagan imposible continuar el viaje.
• Emergencias personales documentadas, como siniestros en la vivienda del asegurado.

El cálculo se realiza considerando:
• El costo total del viaje.
• Los días no utilizados tras la interrupción del viaje.
• Los términos y condiciones específicos del plan contratado.

La cobertura se activa cuando el retraso supera las 12 horas consecutivas en la salida del vuelo programado.

Sí, dependiendo del plan contratado y la disponibilidad en los aeropuertos afiliados.

Si tu equipaje es extraviado o robado durante el viaje, Asteroid Assistance actúa de inmediato con:

• Localización de equipaje: Seguimiento y rastreo con aerolíneas y autoridades locales.
• Compensación por pérdida definitiva: Si la aerolínea declara el equipaje como no recuperable, recibes una indemnización según tu plan.
• Reembolso por demora de equipaje: Si tu maleta tarda más de 6 horas en llegar, te reembolsamos los gastos de artículos esenciales.

Solo debes presentar el reporte de pérdida de la aerolínea y nuestro equipo se encargará de todo.

La aerolínea declara el equipaje como no recuperable después de un período determinado, según su normativa interna.

La indemnización se basa en:
• El valor declarado del equipaje.
• Los límites establecidos en tu plan contratado.

El período mínimo de demora varía según el plan, generalmente a partir de 6 horas.

Los planes incluyen reembolso para:
• Ropa básica.
• Artículos de higiene personal.
• Productos esenciales para el viajero.

La cobertura aplica en casos de:
• Rupturas y deterioro estructural.
• Daños significativos causados durante el transporte.

No, a menos que contrates un add-on específico para dispositivos electrónicos.

Depende de la aerolínea y los protocolos de rastreo, pero Asteroid Assistance acelera el proceso coordinando con todas las partes involucradas.

Si la aerolínea lo declara perdido, puedes acceder a la compensación por pérdida definitiva según los términos de tu plan.

Asteroid Assistance ofrece atención 24/7 en múltiples idiomas para responder a cualquier emergencia. Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Llamada gratuita desde cualquier parte del mundo.
• WhatsApp con asistencia en tiempo real.
• Correo electrónico: hola@asteroidassistance.com para consultas y solicitudes de reembolso.
• Acceso directo a nuestra red de hospitales y proveedores médicos afiliados.

Importante: Guarda nuestros números de contacto antes de viajar para asegurarte de recibir asistencia sin contratiempos.

Debes activar tu cobertura tan pronto ocurra una emergencia o cuando necesites asistencia en viaje. Recuerda que algunos beneficios, como cancelación de viaje o reembolsos, requieren activación previa.

Sí, la asistencia está disponible a nivel global. No importa dónde te encuentres, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte.

Sí, puedes cancelar tu plan hasta el día previo a tu salida y recibir un reembolso del 100%. Solo necesitas contactarnos a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo gestionará tu solicitud.

Importante: Una vez que la fecha de inicio del viaje entra en vigor, el plan ya no es reembolsable.

¿Necesitas cancelar tu plan? Contáctanos 24/7 por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Para adquirir tu plan, asegúrate de contar con la siguiente información:

• Datos personales de todos los viajeros incluidos en el plan.
• Fechas de viaje y destino.
• Costos del viaje desglosados por persona (si aplican beneficios por cancelación de viaje).

Una vez realizada la compra, recibirás tu póliza electrónica con todos los detalles de cobertura.

Puedes adquirir tu plan de asistencia hasta 24 horas antes de la fecha de salida de tu viaje. Para aprovechar todas las coberturas disponibles, como cancelación de viaje o cobertura de enfermedades preexistentes, recomendamos adquirirlo con la mayor anticipación posible.

Viajar sin respaldo puede generar estrés y complicaciones en caso de emergencia. Con Asteroid Assistance, tienes:

• Acceso a un equipo de expertos en asistencia en viaje disponible en cualquier momento.
• Canales de comunicación directos y sin complicaciones.
• Respaldo inmediato en situaciones críticas.

Contar con asistencia 24/7 te permite viajar con total tranquilidad, sabiendo que siempre hay un equipo listo para ayudarte.

Puedes solicitar este servicio en situaciones como:

• Emergencias médicas.
• Pérdida de documentos o pertenencias. Accidentes o incidentes de seguridad.
• Cualquier evento que requiera una notificación inmediata a familiares o contactos comerciales.

Sí, puedes comunicarte desde cualquier punto de asistencia afiliado o pedir a un tercero que contacte a Asteroid Assistance en tu nombre.

Depende del plan contratado:
• Planes básicos: Incluyen únicamente asesoría legal.
• Planes superiores: Pueden incluir apoyo económico para costos legales en ciertos casos.

Consulta los detalles de tu póliza para conocer el alcance de este beneficio.

Si pierdes tus documentos esenciales durante el viaje, te ayudamos con la gestión para recuperarlos. Esta cobertura aplica para:

• Pasaporte y visa.
• Identificaciones oficiales.
• Tarjetas de embarque y otros documentos de viaje.

No, pero te asistimos con la gestión y agilización del proceso para obtener los documentos lo antes posible.

En algunos países, los costos de reposición pueden ser elevados, por lo que recomendamos llevar copias digitales de documentos importantes antes de viajar.

Además de la cobertura estándar, nuestros planes incluyen asistencia premium para mayor tranquilidad del viajero:

• Cambio de vuelos y reservas de hotel en caso de emergencia.
• Transferencias de dinero de emergencia.
• Consultoría previa al viaje sobre pasaportes, visas y requisitos sanitarios.
• Mensajería en vivo para conectar con familiares o contactos comerciales en situaciones críticas.

Importante: Algunos de estos servicios están disponibles únicamente en planes superiores.

No, el servicio de conserjería está incluido en los planes superiores y te permite acceder a reservas exclusivas y asistencia personalizada en tu destino.

Sí, siempre que el servicio esté disponible en la ubicación solicitada.