A Asteroid Assistance oferece assistência em viagem com coberturas que garantem tranquilidade em cada etapa. Confira as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre nossos serviços.
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Coberturas Médicas
Viajar sem assistência médica pode gerar despesas inesperadas extremamente altas em caso de emergência. Em países como Estados Unidos, Europa e Ásia, os custos de hospitalização podem ultrapassar milhares de dólares por dia.
Com a Asteroid Assistance, você tem acesso a:
• Rede de hospitais e médicos certificados sem custos imprevistos.
• Atendimento imediato em caso de acidente ou doença.
• Suporte 24/7 no seu idioma em qualquer lugar do mundo.
Por que é importante viajar com assistência médica?
Não é obrigatório, mas é recomendável levar um relatório médico atualizado se você tiver uma doença crônica. Isso agiliza o atendimento em caso de emergência ou hospitalização.
É obrigatório apresentar documentação médica prévia para acessar a cobertura?
Sim, alguns de nossos planos incluem cobertura para emergências decorrentes de doenças preexistentes. Isso significa que, se você tiver uma complicação inesperada relacionada a uma condição médica preexistente durante a viagem, poderá contar com:
• Atendimento médico em clínicas e hospitais credenciados.
• Diagnóstico e monitoramento se apresentar sintomas.
• Gastos de hospitalização e tratamentos de emergência.
Importante: As condições preexistentes devem cumprir os termos e períodos de revisão do plano contratado.
A Asteroid Assistance cobre doenças preexistentes?
A Asteroid Assistance oferece cobertura em caso de quarentena médica obrigatória, que inclui:
• Despesas médicas decorrentes do tratamento.
• Recuperação em hotel se o isolamento for exigido por um médico.
• Extensão da cobertura até o fim da quarentena.
Se eu testar positivo para COVID-19 e não puder voltar para casa, o que o meu plano cobre?
Sim, mas somente se solicitados por um médico devido a sintomas compatíveis com a doença. Não são cobertos testes realizados para exigências administrativas ou de viagem.
Os testes de COVID-19 estão cobertos?
Sim, nossos planos incluem despesas médicas e hospitalares por COVID-19 em caso de complicações durante a viagem. A cobertura varia conforme o plano contratado, por isso recomendamos verificar os limites específicos.
A cobertura médica inclui internação por COVID-19?
Doenças e Emergências Médicas em Viagem
Você pode escolher entre nossa rede de especialistas credenciados ou ir a outro profissional e solicitar reembolso.
Posso ir a qualquer dentista ou preciso usar a rede da Asteroid Assistance?
Sim, cada plano define um valor máximo de reembolso para a compra de medicamentos. Consulte os detalhes da sua apólice.
Existe um limite na cobertura de medicamentos?
Sim, apenas aqueles prescritos por um médico em uma consulta de emergência. Medicamentos sem receita não estão cobertos.
Os medicamentos estão cobertos pelo meu plano?
Cobertura de Tratamentos e Recuperação
Sim, dentro da rede de hotéis afiliados ou, se preferir, pode solicitar reembolso parcial caso opte por outro hotel.
Posso escolher o hotel para me hospedar em caso de recuperação médica?
Depende do plano contratado e da avaliação médica do caso. Consulte os termos da sua cobertura.
Quantos dias de hotel a assistência médica cobre?
Sim, se um médico indicar que você não pode viajar imediatamente, seu plano pode incluir recuperação médica em hotel.
A cobertura inclui hospedagem em hotel para recuperação médica?
Não, a cobertura é ativada automaticamente em caso de acidente. No entanto, será necessário um relatório médico para o processamento do reembolso ou assistência.
Se eu sofrer uma lesão praticando esporte, preciso apresentar documentação?
Não, a cobertura padrão se aplica apenas a esportes recreativos e amadores. Para atividades de alto risco, como mergulho, esqui fora de pista ou paraquedismo, é necessário contratar o add-on de Esportes Radicais.
A Asteroid Assistance cobre esportes radicais?
Somente urgências odontológicas que comprometam a saúde ou funcionalidade dos dentes. Tratamentos estéticos, ortodontia ou limpezas de rotina não estão cobertos.
Os tratamentos odontológicos estão cobertos?
Coberturas por Evacuação e Emergências Maiores
Em caso de emergência grave, um traslado sanitário pode custar entre USD 20.000 e USD 200.000, dependendo da localização e do tipo de transporte necessário.
Com a Asteroid Assistance, você tem acesso a:
• Evacuações médicas em ambulância terrestre ou aérea.
• Traslados sem custos adicionais dentro dos limites do seu plano.
• Gestão completa da logística médica e administrativa.
• Atendimento prioritário em hospitais certificados em todo o mundo.
Contar com assistência em evacuações médicas garante que você receba o melhor atendimento sem colocar em risco sua segurança financeira.
Por que é importante ter cobertura de evacuação médica no exterior?
Sempre que houver disponibilidade, serão oferecidas opções dentro da cobertura do seu plano, priorizando segurança e tempos de resposta.
Posso escolher a companhia aérea ou o itinerário do voo em caso de traslado sanitário?
Sim, a repatriação médica ou evacuação é coordenada para que o beneficiário retorne ao seu país de residência ou ao destino original da viagem.
Os voos de evacuação cobrem qualquer destino de retorno?
Sim, o traslado está incluído dentro dos limites estabelecidos no seu plano contratado.
O custo do traslado de emergência está totalmente coberto?
Sim, desde que o hospital esteja capacitado para atender à emergência e possa receber o paciente.
Posso solicitar ser transferido para qualquer hospital do mundo?
Sim. A equipe médica da Asteroid Assistance avaliará a urgência e a necessidade do traslado antes de autorizar, garantindo o melhor atendimento possível.
É necessária autorização prévia para um traslado sanitário?
Sim. Podem ser realizados dentro da mesma cidade, entre cidades ou em nível internacional, conforme a urgência médica e o plano contratado.
Os traslados sanitários cobrem trajetos nacionais e internacionais?
O que faço se tiver uma emergência médica no exterior?
Se enfrentar uma emergência médica durante a viagem, siga estes passos para receber assistência imediata:
1. Contate a Asteroid Assistance pela nossa linha de assistência 24/7 ou WhatsApp.
2. Informe sua localização e sintomas para ser direcionado ao hospital mais próximo dentro da nossa rede de prestadores.
3.Receba atendimento sem precisar adiantar pagamentos: gerenciamos os custos diretamente com o hospital.
4. Se precisar de traslado médico ou evacuação, nossa equipe coordenará todo o processo para garantir sua segurança.
Com coberturas médicas de $30.000 até $150.000 USD, você estará protegido independentemente do destino.
O que faço se tiver uma emergência médica no exterior?
Procedimentos de Emergência e Traslados Médicos
Sim, desde que o acidente esteja coberto pelos termos e condições do plano contratado.
A cobertura por morte acidental em viagem se aplica a qualquer tipo de acidente?
A indenização é paga aos beneficiários designados na apólice do titular do plano.
A quem é paga a indenização em caso de falecimento durante a viagem?
O tempo varia conforme os trâmites locais; no entanto, a Asteroid Assistance coordena todo o processo para agilizar ao máximo e garantir que seja realizado o mais rápido possível.
Quanto tempo demora o processo de repatriação?
Não. A cobertura inclui apenas os custos do traslado de restos mortais, mas não cobre despesas de serviços funerários no país de destino.
O traslado de restos mortais cobre as despesas de funeral no país de origem?
Alguns planos incluem apoio logístico para alimentação e transporte em caso de hospitalização do beneficiário. Consulte os detalhes do seu plano.
São cobertos outros gastos como alimentação ou transporte do acompanhante?
Sim, a cobertura se aplica a um familiar ou pessoa de apoio designada pelo beneficiário.
A hospedagem para acompanhantes se aplica a qualquer pessoa?
Sim, desde que esteja dentro da nossa rede de hotéis afiliados. Caso prefira um hotel fora da rede, poderá solicitar reembolso parcial conforme o plano adquirido.
O acompanhante pode escolher o hotel onde se hospedar?
Depende do plano contratado e da duração da hospitalização do viajante assistido. Alguns planos oferecem maior cobertura para estadias prolongadas.
Quantos dias cobre a hospedagem para acompanhantes?
Benefícios para Acompanhantes e Processos de Repatriação
Coberturas de Assistência de Viagem
O cálculo é feito considerando:
• O custo total da viagem.
• Os dias não utilizados após a interrupção da viagem.
• Os termos e condições específicos do plano contratado.
Como é calculado o reembolso pela parte não utilizada da viagem?
• Doenças graves ou acidentes do titular do plano.
• Falecimento ou emergência médica grave de um familiar direto.
• Desastres naturais ou situações que impossibilitem continuar a viagem.
• Emergências pessoais documentadas, como sinistros na residência do beneficiário.
Quais são as causas justificadas para solicitar uma interrupção de viagem?
Sim, dependendo do plano contratado e da disponibilidade nos aeroportos credenciados.
Posso acessar salas VIP enquanto espero meu voo?
A cobertura é ativada quando o atraso ultrapassa 12 horas consecutivas na saída do voo programado.
A partir de quando a cobertura por atraso de voo é ativada?
Sim, desde que haja disponibilidade dentro dos limites de cobertura do seu plano. Nossa equipe irá priorizar a melhor opção para o seu caso.
Posso escolher a companhia aérea e a data do voo de retorno?
Você pode solicitar em caso de:
• Falecimento ou doença grave de um familiar direto.
• Desastres naturais no destino de viagem.
• Situações de força maior devidamente documentadas que impossibilitem a continuidade da viagem.
Em quais situações posso solicitar um retorno antecipado?
Se o seu voo for cancelado ou tiver um atraso significativo, a Asteroid Assistance oferece suporte com:
• Compensação por despesas adicionais (hospedagem, transporte e alimentação) se o atraso do voo for superior a 12 horas.
• Reembolso por cancelamento de viagem se você não puder viajar devido a doença, emergência familiar ou outras causas justificadas.
• Assistência na remarcação de voos, evitando gastos imprevistos e garantindo que você chegue ao seu destino sem complicações.
Importante: Consulte os limites de compensação de acordo com o seu plano e entre em contato com nossa equipe de assistência para gerenciar o seu caso.
O que o meu plano cobre em caso de atraso ou cancelamento do meu voo?
Um seguro de viagem tradicional geralmente reembolsa as despesas após o retorno para casa, exigindo múltiplos trâmites e comprovações.
Já com a Asteroid Assistance, você recebe suporte imediato no destino:
• Atendimento médico e traslados sem pagamentos antecipados.
• Gestão em tempo real de cancelamentos e interrupções de viagem.
• Suporte 24/7 para ajudar em qualquer imprevisto.
Qual é a diferença entre um plano de assistência em viagem e um seguro de viagem tradicional?
Cancelamentos, Interrupções e Atrasos de Viagem
Não. O cancelamento deve ocorrer por causas imprevistas e justificadas, como doença, emergência familiar ou eventos cobertos nos termos do plano.
Posso solicitar a cobertura de cancelamento de viagem se decidir cancelar sem motivo justificado?
Depende do plano contratado e do motivo do cancelamento. Alguns planos podem cobrir até 100% dos custos.
Qual é o percentual de reembolso em caso de cancelamento de viagem?
Depende da companhia aérea e dos protocolos de rastreamento, mas a Asteroid Assistance agiliza o processo coordenando com todas as partes envolvidas.
Quanto tempo leva para localizar a bagagem perdida?
Não, a menos que você contrate um add-on específico para dispositivos eletrônicos.
A cobertura inclui artigos eletrônicos dentro da bagagem?
Se a companhia aérea declarar a perda, você poderá receber a compensação por perda definitiva conforme os termos do seu plano.
O que acontece se a bagagem não aparecer?
O tempo mínimo de atraso varia de acordo com o plano, geralmente a partir de 6 horas.
Quanto tempo a bagagem deve atrasar para receber compensação por demora?
A indenização é baseada em:
• O valor declarado da bagagem.
• Os limites estabelecidos no plano contratado.
Como é calculada a indenização por perda de bagagem?
A bagagem é declarada como não recuperável pela companhia aérea após um período determinado, conforme sua regulamentação interna.
Quando a bagagem é considerada perdida de forma definitiva?
Se sua bagagem for extraviada ou roubada durante a viagem, a Asteroid Assistance atua imediatamente com:
• Localização da bagagem: Acompanhamento e rastreamento junto a companhias aéreas e autoridades locais.
• Indenização por perda definitiva: Se a companhia aérea declarar a bagagem como não recuperável, você recebe uma compensação conforme seu plano.
• Reembolso por atraso de bagagem: Se sua mala demorar mais de 6 horas para chegar, reembolsamos os gastos com artigos essenciais.
Basta apresentar o relatório de perda emitido pela companhia aérea e nossa equipe cuidará de todo o processo.
Como funciona a assistência em caso de perda ou roubo de bagagem?
Proteção de Bagagem e Pertences
A cobertura se aplica em casos de:
• Rompimentos e deterioração estrutural.
• Danos significativos causados durante o transporte.
Que tipos de danos à bagagem estão cobertos?
Os planos incluem reembolso para:
• Roupas básicas.
• Artigos de higiene pessoal.
• Produtos essenciais para o viajante.
Que tipos de artigos estão cobertos em caso de demora de bagagem?
Servicios de Asistencia 24/7
Viajar sem suporte pode gerar estresse e complicações em caso de emergência. Com a Asteroid Assistance, você tem:
• Acesso a uma equipe de especialistas em assistência de viagem disponível a qualquer momento.
• Canais de comunicação diretos e sem complicações.
• Resposta imediata em situações críticas.
Contar com assistência 24/7 permite viajar com total tranquilidade, sabendo que sempre há uma equipe pronta para ajudar.
Por que é importante contar com assistência 24/7 durante a viagem?
Sim, você pode cancelar seu plano até o dia anterior à sua partida e receber um reembolso de 100%. Basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e nossa equipe irá processar sua solicitação.
Importante: Após a data de início da viagem, o plano não é mais reembolsável.
Precisa cancelar seu plano? Entre em contato 24/7 por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Posso cancelar meu plano de assistência antes da minha viagem?
Sim, a assistência está disponível em nível global. Não importa onde você esteja, nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar.
Posso ativar minha cobertura de qualquer país?
Você deve ativar sua cobertura assim que ocorrer uma emergência ou quando precisar de assistência durante a viagem. Lembre-se de que alguns benefícios, como cancelamento de viagem ou reembolsos, exigem ativação prévia.
Quando devo ativar minha cobertura?
A Asteroid Assistance oferece atendimento 24/7 em vários idiomas para responder a qualquer emergência. Você pode entrar em contato conosco por meio de:
• Ligação gratuita de qualquer lugar do mundo.
• WhatsApp com atendimento em tempo real.
• E-mail: ola@asteroidassistance.com para consultas e solicitações de reembolso.
• Acesso direto à nossa rede de hospitais e prestadores médicos afiliados.
Importante: Salve nossos números de contato antes de viajar para garantir que receba assistência sem contratempos.
Como entro em contato com a Asteroid Assistance se precisar de ajuda no exterior?
Canais de Contato e Acesso à Assistência
Você pode adquirir um plano de assistência até 24 horas antes da data de partida da sua viagem.
Para aproveitar todas as coberturas disponíveis, como cancelamento de viagem ou cobertura de doenças preexistentes, recomendamos comprar com a maior antecedência possível.
Até quando posso comprar um plano de assistência?
Para adquirir seu plano, tenha em mãos as seguintes informações:
• Dados pessoais de todos os viajantes incluídos no plano.
• Datas de viagem e destino.
• Custos da viagem detalhados por pessoa (se houver benefícios para cancelamento de viagem).
Após a compra, você receberá sua apólice eletrônica com todos os detalhes da cobertura.
Como funciona a compra de um plano de assistência online?
Sim, desde que o serviço esteja disponível no local solicitado.
Posso solicitar concierge em qualquer destino?
Se você perder documentos essenciais durante a viagem, ajudamos no processo de recuperação. Esta cobertura se aplica a:
• Passaporte e visto.
• Identificações oficiais.
• Cartões de embarque e outros documentos de viagem.
Quais documentos estão cobertos na assistência por perda ou roubo de documentos?
Depende do plano contratado:
• Planos básicos: Incluem apenas assessoria jurídica.
• Planos superiores: Podem incluir apoio econômico para custos jurídicos em certos casos.
Consulte os detalhes da sua apólice para conhecer o alcance deste benefício.
Em quais situações posso solicitar assessoria jurídica?
Sim, você pode se comunicar a partir de qualquer ponto de assistência afiliado ou pedir a um terceiro que entre em contato com a Asteroid Assistance em seu nome.
Posso solicitar a transmissão de uma mensagem urgente se não tiver acesso ao meu telefone ou internet?
Você pode solicitar este serviço em situações como:
• Emergências médicas.
• Perda de documentos ou pertences. Acidentes ou incidentes de segurança.
• Qualquer evento que exija notificação imediata a familiares ou contatos comerciais.
Em quais casos posso solicitar a transmissão de uma mensagem urgente?
Serviços Exclusivos de Assistência em Viagem
Além da cobertura padrão, nossos planos incluem assistência premium para maior tranquilidade do viajante:
• Alteração de voos e reservas de hotel em caso de emergência.
Transferência de dinheiro em situação de emergência.
• Consultoria pré-viagem sobre passaportes, vistos e requisitos sanitários.
• Mensagens ao vivo para conectar-se com familiares ou contatos comerciais em situações críticas.
Importante: Alguns desses serviços estão disponíveis apenas em planos superiores.
Quais outros serviços exclusivos a Asteroid Assistance oferece?
Não, mas auxiliamos na gestão e agilização do processo para obter os documentos o mais rápido possível.
Em alguns casos, os custos de reposição podem ser elevados; por isso, recomendamos levar cópias digitais dos documentos importantes antes de viajar.
A assistência em caso de perda ou roubo de documentos cobre os custos de reposição?
Não. O serviço de concierge está incluído nos planos superiores e permite acesso a reservas exclusivas e assistência personalizada no seu destino.
O serviço de concierge tem custo adicional?
Recebemos sua solicitação e nossa equipe de assistência já está cuidando de tudo para te ajudar. Em breve, entraremos em contato para oferecer a melhor solução para a sua viagem.
Sua tranquilidade é a nossa prioridade.